Istruzioni per il Reso

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti seguendo le semplici istruzioni riportate in questa pagina.

1. Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Termini di Recesso

  • Periodo: 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto

  • Comunicazione: Il recesso deve essere comunicato prima della scadenza dei 14 giorni

  • Restituzione: La merce deve essere rispedita entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

2. Prodotti Restituibili

✅ Possono essere restituiti:

  • Prodotti con confezione originale integra e sigillata

  • Alimenti per animali mai aperti e in perfetto stato

  • Accessori e articoli non alimentari mai utilizzati

  • Prodotti con etichette e sigilli di garanzia intatti

❌ NON possono essere restituiti:

  • Prodotti alimentari con confezione aperta o danneggiata (per motivi igienico-sanitari)

  • Articoli personalizzati o su ordinazione

  • Prodotti deteriorabili o con scadenza ravvicinata

  • Prodotti rovinati per negligenza o uso improprio

3. Come Richiedere un Reso

Passo 1: Contattaci

Comunicaci la tua intenzione di restituire il prodotto tramite:

  • Email: info@centrodiculturacinofila.com

  • Telefono: 3315471222

  • Form online: [da creare ] (se disponibile)

Indica sempre:

  • Numero d'ordine

  • Prodotto/i che intendi restituire

  • Motivo del reso (facoltativo ma utile per migliorare il servizio)

Passo 2: Attendi la Conferma

Riceverai via email:

  • Conferma della richiesta di reso

  • Numero RMA (Return Merchandise Authorization)

  • Istruzioni per la spedizione

  •  etichetta di reso prepagata solo se prodotto con difetti 

Passo 3: Prepara il Pacco

  • Imballa il prodotto nella confezione originale

  • Includi tutti gli accessori e la documentazione ricevuta

  • Inserisci nel pacco una copia della fattura o documento di trasporto

  • Scrivi chiaramente all'esterno del pacco il numero RMA

  • Sigilla bene il pacco per evitare danni durante il trasporto

Passo 4: Spedisci il Pacco

Opzione A - Con etichetta prepagata (se fornita):

  • Stampa l'etichetta di reso che ti abbiamo inviato

  • Applicala sul pacco

  • Consegna il pacco al corriere lo invieremo al tuo indirizzo solo se prodotto con difetto o presso un punto di ritiro autorizzato

Opzione B - Spedizione a tue spese:

  • Spedisci il pacco all'indirizzo indicato nella conferma di reso

  • Utilizza un corriere tracciabile

  • Conserva la ricevuta di spedizione

  • Le spese di spedizione sono a tuo carico, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra

Indirizzo per il reso:

Centro di Cultura Cinofila
24127 Bergamo  bergamo
Italia
RMA n. [NUMERO_RMA]

4. Rimborsi

Tempi di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso:

  • Verifica prodotto: Entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione

  • Rimborso: Entro 14 giorni dall'accettazione del reso

  • Accredito: Tempi tecnici bancari (2-5 giorni lavorativi)

Modalità di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto:

  • Carta di credito/debito: Storno sulla carta utilizzata

  • PayPal: Riaccredito sul conto PayPal

  • Bonifico bancario: Rimborso tramite bonifico (indicaci l'IBAN)

Importo Rimborsato

Verranno rimborsati:

  • ✅ Prezzo del prodotto restituito

  • ✅ Costo di spedizione originale (se hai restituito l'intero ordine)

NON verranno rimborsati:

  • ❌ Spese di restituzione (salvo prodotto difettoso/errore nostro)

  • ❌ Eventuali costi di contrassegno

5. Prodotti Difettosi o Errati

Hai ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato?

Contattaci entro 48 ore dalla consegna:

Fornisci:

  • Numero d'ordine

  • Foto del prodotto difettoso/errato

  • Foto dell'etichetta e dell'imballo

  • Descrizione del problema

In caso di prodotto difettoso o errore nostro:

  • ✅ Sostituzione gratuita con nuovo prodotto

  • ✅ Ritiro gratuito a nostro carico

  • ✅ Rimborso completo (se preferisci non sostituire)

  • ✅ Nessun costo aggiuntivo per te

6. Cambio Prodotto

Se desideri sostituire un prodotto con un altro articolo:

  1. Effettua il reso seguendo la procedura standard

  2. Una volta accettato il reso, riceverai il rimborso

  3. Effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato

Al momento non è possibile effettuare cambi diretti, ma stiamo lavorando per attivare presto questo servizio!

7. Stato del Reso

Puoi verificare lo stato del tuo reso:

  • Nella sezione "I miei ordini" del tuo account

  • Contattandoci via email con il numero RMA

  • Ti invieremo aggiornamenti via email ad ogni fase

8. Domande Frequenti

Posso restituire prodotti acquistati in promozione?

Sì, anche i prodotti in offerta possono essere restituiti alle stesse condizioni degli altri articoli.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Generalmente entro 14 giorni dall'accettazione del reso + tempi tecnici bancari (2-5 giorni).

Chi paga le spese di restituzione?

Le spese sono a tuo carico, tranne in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errore da parte nostra.

Cosa succede se il prodotto arriva danneggiato al magazzino?

Se il danneggiamento è dovuto a imballaggio inadeguato durante la restituzione, potremmo non accettare il reso o applicare una trattenuta sul rimborso.

Posso restituire sacchi di cibo aperti?

No, per motivi igienico-sanitari non possiamo accettare confezioni aperte di prodotti alimentari.

Hai Bisogno di Aiuto?

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione:

Ci impegniamo a rendere la procedura di reso semplice e veloce. La tua soddisfazione è importante per noi!

Ultimo aggiornamento: 18/02/2026